Aguš
2021-08-01T23:58:10+00:00
不知大家有没有发现，现在的互联网公司客服基本就是拿来忽悠人的机器人在干，除非像滴滴这种出事后整改的。拿腾讯来说，用了这么久qq微信，我到现在都没和一个活人客服联系上过，不管qq微信，全是这样，还有拼多多，也是把客服层层隐藏，要是不花点力气，根本不可能联系上活人客服。这些富得流油的公司就是这么敷衍消费者的么？只能说从客服就能看到这些公司对待消费者的敷衍及傲慢。你说，现在这些公司都这样了，国家要是不敲打下这些公司，是不是时间久了，指不定连安慰你的机器人客服都会被隐藏起来了[s:ac:喷]
你为啥要拿腾讯来说？腾讯就是最著名的，没有人工客服的地方。
不是，帮你解决问题有什么用？降低用户体验无所谓，大多数都是垄断行业，有本事别用啊。
资本本来就只考虑成本，一个出力挨骂的功能何必呢
腾讯确实在线上没见到过活人客服
而且哪怕你是电话打过去 你排队个20分钟都不一定能打的通 你电话费还哗哗的没了
心悦三电话客服啊
不能说他没有 只能说你用不起[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4cc6331.png[/img]
Reply to [pid=538536539,27924575,1]Reply[/pid] Post by [uid=10212315]qimeng39[/uid] (2021-08-05 08:09)
国企也都是垄断呢，你看电信移动银行铁路这些哪个没有人工客服？有
有的，只不过有些给你解决问题收益太低，他觉得没必要。又不是国企之类的怕你投诉
[quote][pid=538536829,27924575,1]Reply[/pid] Post by [uid=7562759]小dot[/uid] (2021-08-05 08:10):
国企也都是垄断呢，你看电信移动银行铁路这些哪个没有人工客服？有[/quote]国企有社会责任啊，没法比
腾讯：你好，有的，但属于vip增值服务。温馨提示，请不断充值维持您的vip等级，掉下来就没有了哦。
不光没人工客服，他们给的选项还很容易套娃。 实际能按流程解决问题的客户寥寥无几。
[quote][pid=538536539,27924575,1]Reply[/pid] Post by [uid=10212315]qimeng39[/uid] (2021-08-05 08:09):
不是，帮你解决问题有什么用？降低用户体验无所谓，大多数都是垄断行业，有本事别用啊。
资本本来就只考虑成本，一个出力挨骂的功能何必呢[/quote]客服基本没办法解决问题，客服要做的事情是收集具体问题然后让隔壁各种部门去改，去解决，这点都没有了的话，那就说明人家要么认为自己没问题，要么认为自己不需要解决问题。
本质上这些相关东西都是要给客服培训的，但是客服又没啥钱，水平就摆在那儿，能培训出啥？结果就变成了挨骂。
所以开始搞机器人客服，把描述问题的工作交给了消费者，你说不清楚我就没法解决，直接把锅丢给消费者，你还在那儿美滋滋的说好呢？
人工智能客服多牛逼啊，只要我不给你你需要的问题选项，你想下一步都点不了，解决率永远是100%。
阿里云这边是有的[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4cc6331.png[/img]客服外包到售后到技术外包最后甚至到开发都能给你整成客服[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4f51be7.png[/img]
就是腾讯没有，大家众所周知的。你拿这个说都没有……
[quote][pid=538536829,27924575,1]Reply[/pid] Post by [uid=7562759]小dot[/uid] (2021-08-05 08:10):
国企也都是垄断呢，你看电信移动银行铁路这些哪个没有人工客服？有[/quote]电信行业也快没有人工客服了。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202108/05/-7Q174-e3ecZcT3cSu0-1t0.jpg[/img]
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又开始腾讯没客服了，我这客服外星来的？
需要个互联网行业的工信部
京东就不错，不但能点击联系还各种打电话