我在电话里面跟街道办的公务员吵起来了

前情提要：本地市政府规定，无产权的村民自建房用水用电，要去街道办开具用水用电证明。

有天有个村民要申请用电，我供电部门照例指引村民去到街道办，结果对面的人硬是不知此事(说不知道，没见过，而不是审核不过)。我短信发了有关部门文件、其他村民开的证明(关键信息打了码)给村民，街道办的公务员仍然嘴硬，还反咬我们乱来。这种事该如何刚？如何为村民解决？

我们领导过去找街道办的领导聊天了，如果再不办的，我准备直接捅到12345去了。