这就是注重消费者权益的狗东？自营买的东西没收到不给退款，狂啊

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ThunderVR

2021-01-24T12:08:01+00:00

简单说下事情经过吧，买了个自营的罗技G733，快递员在丝毫没和我联系的情况下点了确认收货，当天我全天在家，手机开机开铃声，直接收到条短信说快递已投递，我就给快递员打电话。
快递员不知道是真蠢还是装蠢说：“唉？我送了啊？我没印象来没来过你这了，我帮你找找”。之类模棱两可的话，然后开始上下楼挨家挨户敲门问，最后也没找到。我在家沙发上坐着等快递他送没送我会不知道？
后来就是申请退款，我再给快递员打电话他也支支吾吾的说丢了可能是被偷了还是怎么的。接下来就是狗东的踢皮球好戏：说快递是外包给达达平台的，达达退；今早达达打电话说京东商城订单，京东退。
踢一脚24小时，有的时候48小时，我是看出来了，就是不想给你退。我东西摸都没摸到，给我退款要求不过分吧？还有天理吗？
准备明天周一举报到12315和12305国家邮政局了，不是互相联系不上么，帮你们搓一桌

以下就是我在京东申诉的原话：
“1月19日下单。
1月20日快递员未送货点击确认送达，未电话联系我，未上门，甚至都没来过我的收货地址，可提供电话录音作证。快递员还和我装傻充楞楼上楼下挨家找说可能是送错了，后来又说没印象来过我的地址，最后说丢件了。当天我在京东申请退款进入审核。
1月21日京东客服联系我24小时内联系我说会代我联系当地站点。
1月22日京东客服联系我未和快递员取得联系，再24小时内联系我，我自己给快递员打电话快递员告诉我已经丢件，站点已经上报，有电话录音。
1月23日京东客服联系我我的订单需要达达平台赔付，需要24小时内联系我。1月24日(今天)早晨达达平台客服联系我京东商城的订单京东负责赔付。
1月20日丢件到1月24日，京东，快递员，达达平台互相踢皮球拖延赔付时间，如果你们互相无法联系我可以帮你们联系12315消费者保护协会和12305国家邮政局，请他们帮忙介入处理。
我1400元买的产品摸都没摸到就被丢件，申请原路退款要求不过分吧？ 京东作为注重消费者购物体验的网站，我也是plus会员，这都做不到吗？
和快递员的通话记录我都已经录音，客服聊天记录也有截图，如果京东无法处理我会联系12315和12305等平台介入”

看看我说找12315介入你的专属客服妹子回了什么？ “这边会如实帮您记录的”。 狂啊，东哥。

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Hocusing

啊这。。。
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snowy

u1s1
现在京东的服务真的蛮一般的。。。。
东哥多年兄弟了，越来越觉得下坡路
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IzumiCSzzz

先315提案，提案了再找客服[s:ac:闪光]
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ThunderVR

[quote][pid=487873195,25256695,1]Reply[/pid] Post by [uid=62521804]樱小路皓雪[/uid] (2021-01-24 20:20):

u1s1
现在京东的服务真的蛮一般的。。。。
东哥多年兄弟了，越来越觉得下坡路[/quote]问题是：京东客服和我确认过，东西是丢了；达达确认丢了，快递员也电话联系过说丢了已经上报了，现在就硬拖着。+24h +24h +24h
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koriganku

要求升级专员, 或者直接电话京东客服

线上客服没权限的， 也只是给你上下转达， 解决不了什么问题的
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snowy

Reply to [pid=487873784,25256695,1]Reply[/pid] Post by [uid=37888593]Zha0ziq1[/uid] (2021-01-24 20:22)
[s:ac:汗]plus会员以前149r一年硬开的， 现在越来越不值钱了， 慢慢的变成49r 到 买车厘子送plus会员

这2年有时候买东西的赠品，耍赖不给
和客服反映，就是和我说会24小时内短信电话联系 ， 然后完全杳无音讯。 必须反正联系客服才能勉强要到补发或者补偿， 但东哥家服务确实越来越差了。。

自营保修现在版本也多， 稍不留神就是厂家提供保修服务， 搞半天自营优势原来越小。。
我同事自营买个灶台，2个礼拜没搞定，就离谱
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Moh

八百年碰不上一回的事，让你撞上了。会不会是快递小哥私吞了？毕竟各行有各行的门道。
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GR33DY

我这京东还可以[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc80140e3.png[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202101/24/9aQ16o-gkz5K2iT3cSr0-14d.png[/img]
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𝓢𝓬𝓪𝓻𝔂.

这价格
外包给达达
快递员懂行的话
转手卖了
离职换一家快递接着做
[s:ac:呆]
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⸸⛧kinniejuice⛧⸸

别管啥达达，自营买的东西没送到就找京东，至于京东和达达的皮他们自己扯。
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koriganku

[quote][pid=487874878,25256695,1]Reply[/pid] Post by [uid=60359739]用户6793666743[/uid] (2021-01-24 20:28):

八百年碰不上一回的事，让你撞上了。会不会是快递小哥私吞了？毕竟各行有各行的门道。[/quote]应该不是

分单达达的时候有时候乱来的， 比如A扫了， B顺路， 就让B拿去送了， 结果阴差阳错B没送到， 又返回站点了， A送完回来把自己的单清了就已确认送达， 然后碰到这几天爆仓谁都没发现，一车子货又来了，包裹就埋角落里了

我猜等他们清的差不多了， 把包裹理出来， 楼主最后还是会收到的
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koriganku

[quote][pid=487875344,25256695,1]Reply[/pid] Post by [uid=62244213]乙富愿已钱望[/uid] (2021-01-24 20:30):

这价格
外包给达达
快递员懂行的话
转手卖了
离职换一家快递接着做
[s:ac:呆][/quote]想多了， 有押金的， 丢一单+被投诉几天白干了.......
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Expert!🕊

这种急什么,肯定得赔的,不管是谁赔,你提交完就行了,他们之间要扯完就赔了,要你联系另一方你让他们自己协商确定谁赔再联系你.丢件哪都会赔何况京东,你就是急了要去自己跟他们扯,完全可以让他们自己扯,慢慢等,提交的退款申请被拒绝了就再次提交.
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[quote][pid=487875815,25256695,1]Reply[/pid] Post by [uid=42768286]CXsAEhR2K9H7[/uid] (2021-01-24 20:32):

应该不是

分单达达的时候有时候乱来的， 比如A扫了， B顺路， 就让B拿去送了， 结果阴差阳错B没送到， 又返回站点了， A送完回来把自己的单清了就已确认送达， 然后碰到这几天爆仓谁都没发现，一车子货又来了，包裹就埋角落里了

我猜等他们清的差不多了， 把包裹理出来， 楼主最后还是会收到的[/quote]我第三天已经和京东客服说过就算找到我也不要也没法要了，我现在已经不那个收货地址，已经回家了。
他们找不找得到都退回去就行，那应该是他们内部的事吧。而且我也和客服确认过无论找不找得到退就完事了。快递员，达达，京东都明白现在我的情况，就是硬拖。

而且快递员他来都没来就点了确认送达，出了这种事，找不找的到他们自己内部处理就行了，我要他们退款不过分吧？
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Moh

[quote][pid=487875815,25256695,1]Reply[/pid] Post by [uid=42768286]CXsAEhR2K9H7[/uid] (2021-01-24 20:32):

应该不是
分单达达的时候有时候乱来的， 比如A扫了， B顺路， 就让B拿去送了， 结果阴差阳错B没送到， 又返回站点了， A送完回来把自己的单清了就已确认送达，......[/quote]太乱了，年底这个时候快递这么多，估计难。
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客服只能记录还能干啥,这有什么狂的,有气骂来电协商的人,你骂客服一百遍没用,在线客服啥也决定不了,只要你占理骂主动来电的人一骂一个准
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koriganku

[quote][pid=487877804,25256695,1]Reply[/pid] Post by [uid=37888593]Zha0ziq1[/uid] (2021-01-24 20:41):

我第三天已经和京东客服说过就算找到我也不要也没法要了，我现在已经不那个收货地址，已经回家了。
他们找不找得到都退回去就行，那应该是他们内部的事吧。而且我也和客服确认过无论找不找得到退就完事了。快递员，达达，京东都明白现在我的情况，就是硬拖。

而且快递员他来都没来就点了确认送达，出了这种事，我要他们退款不过分吧？[/quote]我只是说京东碰到爆仓的时候类似情况一直有的.....维权很合理， 不要误会......


需要多方确认的事， 不要找京东在线客服， 他们就是传声筒， 解决起来拖的一塌糊涂
要么让在线客服直接升级专员处理
要么直接打客服电话， 他们那边一般会直接升级专员
基本确定一下几个小时就能解决了
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[quote][pid=487878856,25256695,1]Reply[/pid] Post by [uid=60049001]Lenghun-_-[/uid] (2021-01-24 20:46):

客服只能记录还能干啥,这有什么狂的,有气骂来电协商的人,你骂客服一百遍没用,在线客服啥也决定不了,只要你占理骂主动来电的人一骂一个准[/quote]兄弟，你觉得我都来发帖了，会没和电话客服说过么？他们就一句：“24小时内联系你”，我有什么办法呢
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[quote][pid=487879495,25256695,1]Reply[/pid] Post by [uid=42768286]CXsAEhR2K9H7[/uid] (2021-01-24 20:50):

需要多方确认的事， 不要找京东在线客服， 他们就是传声筒， 解决起来拖的一塌糊涂
要么让在线客服直接升级专员处理
要么直接打客服电话， 他们那边一般会直接升级专员
基本确定一下几个小时就能解决了[/quote]升级了两次专员，一次客服升专员，一次我直接打电话，回复都是24小时内联系我。24小时后的回复就是还在和达达/快递员联系沟通，再等24小时

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