有老年痴呆症的老人如何补银行卡

家里老人的工商银行银行卡找不到了，带齐户口本，身份证和老人去工商银行补。但银行以老人有痴呆症失去意识，不给办理。强调要本人，并且意识清醒下才可以办理。
难道要将来老人仙去了，以遗产方式才能办了吗？