elie
2021-04-13T12:19:35+00:00
楼主银行业新人，前几天卖电子国债的时候，有个客户要买100多w五年期国债。客户没有开过债券户，无法直接购买。由于我以前没有接触过这个业务，办理时间12分钟，熟练工大约是5分钟左右。开完户以后再给客户买的时候，5年期国债(利率3.97%)已经卖完了，只买到了3年期(利率3.8%)。客户就闹起来，说要是我办的快一点他就一定能买到，不接受其他解释，要求赔偿利率差的损失。后来主任来协商，他的要求改为把三年期的取出来下个月再存，把提前支取的手续费(千分之一)免掉并按3.97%的利率补给他1个月利息，请问这种情况要求赔偿合理吗？
这种就是扯皮了，搁我们那就是自己解决，不行就吃投诉呗，看你们那投诉罚多少自己权衡一下，要不怎么叫跪员呢[s:a2:不明觉厉]
只能扯皮，但是硬怼起来你也没错，看你们领导扯皮能力了，送点礼品什么能不能搞定。
随便过来买100万国债的客户，你要不熟悉可以喊同事吧。
真是要大客户，怼起来，不管投不投诉你，都未必好受。
让领导给他做工作，送送礼吧[s:ac:冷] 也只能这样了，赔是必不可能赔的，送送礼还成[s:ac:哭笑]
[quote][pid=507925234,26330721,1]Reply[/pid] Post by [uid=2009426]greatllj[/uid] (2021-04-14 20:45):
只能扯皮，但是硬怼起来你也没错，看你们领导扯皮能力了，送点礼品什么能不能搞定。[/quote]客户就是指明了不要礼品，只要经济赔偿，真要赔的话我一个月工资都不够填这坑的
[quote][pid=507925796,26330721,1]Reply[/pid] Post by [uid=18544067]金融民工[/uid] (2021-04-14 20:47):
随便过来买100万国债的客户，你要不熟悉可以喊同事吧。
真是要大客户，怼起来，不管投不投诉你，都未必好受。[/quote]倒霉的是那天上班的同事也不熟悉…
既然是新人，遇到这种情况难道没个老人帮你？100万国债也不算大众客户了，没有理财经理或者营业部主任之类的来跟进？
[quote][pid=507926997,26330721,1]Reply[/pid] Post by [uid=62237567]jjkkun[/uid] (2021-04-14 20:53):
既然是新人，遇到这种情况难道没个老人帮你？100万国债也不算大众客户了，没有理财经理或者营业部主任之类的来跟进？[/quote]4月10号周六，理财经理和主任都休息啊。代班的主管是对公的，这个业务不熟悉
让领导处理，你不用表态，这种口子不能随便开的，就算用超额的营销礼品道歉，也不能按他说的来做的～
[s:a2:doge]
[quote][pid=507927470,26330721,1]Reply[/pid] Post by [uid=16876631]蝴蝶飞啊飞[/uid] (2021-04-14 20:56):
让领导处理，你不用表态，这种口子不能随便开的，就算用超额的营销礼品道歉，也不能按他说的来做的～
[s:a2:doge][/quote]上面最后的方案就是领导谈出来的啊，我当时在场听着，跟着道歉。
领导处理就行了，和你没什么关系，别说话，这种口子不能开，送礼品行，赔钱不行。
Reply to [pid=507926308,26330721,1]Reply[/pid] Post by [uid=26371166]小号我来了[/uid] (2021-04-14 20:50)
礼品只是个安抚手段，这事我也处理过，只要你没有操作上硬伤让他抓住把柄，快慢什么的不是他说了算，礼品你要就要，不要只能对不起您了，要赔是不可能的。
Reply to [pid=507926504,26330721,1]Reply[/pid] Post by [uid=26371166]小号我来了[/uid] (2021-04-14 20:51)
那就是领导问题了，人员调配问题，交给领导解决。
别想，怎么处理怎么挨着，以前一家对公客户到法拍那里买一块3亿的不良资产，因为那时候商务支付还是个新东西，我们的同事不会弄又不敢出头怕背锅，我因为之前搞过一笔小的商务支付，所以同事就跑去行长那里吹阴风把这活甩给我了。我在电话里左教右教都不会，然后对面吼着说买不下来要拿我开刀，把他们集团多少个亿转走。后来我冲到他们公司过去吼他们财务总监，让他走开换我来，2分钟搞定，后来我和这大哥成了好兄弟，好几次让我辞职过去[s:ac:闪光]
[quote][tid=26330721]Topic[/tid] Post by [uid=26371166]小号我来了[/uid] (2021-04-14 20:20):
楼主银行业新人，前几天卖电子国债的时候，有个客户要买100多w五年期国债。客户没有开过债券户，无法直接购买。由于我以前没有接触过这个业务，办理时间12分钟，熟练工大约是5分钟左右。开完户以后再给客户买的时候，5年期国债(利率3.97%)已经卖完了，只买到了3年期(利率3.8%)。客户就闹起来，说要是我办的快一点他就一定能买到，不接受其他解释，要求赔偿利率差的损失。后来主任来协商，他的要求改为把三年期的取出来下个月再存，把提前支取的手续费(千分之一)免掉并按3.97%的利率补给他1个月利息，请问这[/quote]这太扯淡了，客户咋知道你们流程是怎么样，需要花多少时间
这种客户就是来碰瓷试一下的，你们怂了么就只能赔钱了
他这100多万为啥一定要买国债？你们给他弄个大额存单呗
所以说建议桂圆这份活就尼玛能让人年纪轻轻高血压，利益相关宇宙行桂圆
看你们领导怎么解决了 你不用放在心上 银行就这样 屁事太多 你以后会遇到各种各样问题
1、这个不是你的主观意愿造成的，而且你是新员工，在没有后台管理岗和熟悉业务的业务主管提前给你培训的话，速度慢是情有可原的。
2、100万这也算大客户了，正常应该是营业主任，理财经理等直接对接的，他们没有提前安排好，行里怪罪下来也不是找到你这个新员工。
3、这一期国债5年期很多银行还有额度，客户选择余地很多。你们支行为了留住客户肯定会以支行的名义出现给这件事处理好的。
最后这件事说到哪儿都是你们支行管理层 也就是支行长，业务主管，理财经理(大部分支行理财经理也算半个管理人员)的责任。