京东购买的大闸蟹礼券，兑换的时候才告知说顺丰送不到，不发货了，要怎么办？

京东购买的大闸蟹礼券，购买礼券的时候，收货地址是海南海口，京东正常发货礼券过来了。然后收到礼券的当天，就兑换大闸蟹，收货地址还是海南海口。结果当天兑换大闸蟹的申请被京东确认(且短信通知确认)，确认一个多小时后京东客服打电话过来说，因为是海南，大闸蟹是生鲜，快递方顺丰不能配送，所以不配送了，让自行退款。

我想问下这个要怎么处理呢？因为我的收货地址一直写海南海口。如果顺丰快递不能配送生鲜到海口，那么在购买礼券的时候需要告知不配送吧。或者在我兑换礼券大闸蟹的时候直接不确认吧。难不成我在海南海口购买的礼券，正常不是兑换到海口，难道我还兑换地址到北京吗？

这种情况可以发12315投诉吗？让京东按照产品原价赔偿30%吗？(是产品原价还是优惠券折扣后的价格？)
或者直接投诉京东虚假销售？