看了一天西安事件讨论了，觉得还是保安做错了选择。

既然是两个人之间的矛盾冲突，只要让其中一个人下车就行了啊。
一边是受到刺激，没法正常沟通的女的
一边是时不时指指点点，添油加醋的大爷
从视频里来看，保安只要和大爷确认一下伞是不是大爷损坏的，如果大爷说是，那就请大爷下车进行调解。如果大爷说不是，那就请大爷下车，调取下监控，看下事实情况。女的说谎了，大爷爷可以立即要求赔偿。
如果大爷下车了，女的没下车。那保安可以在现在女的身边，并且呼叫下一站支援，等人到了一起抬下去，并不会影响地铁运行。

就事情的处理过程来说，保安确认是将整个事件发酵了，有人说保安不作为又要被骂。保安的作用是维护现场秩序，而不是类似城管一样，况且现在的城管也不能暴力执法啊。
从另一方面来看，地铁的保安服务行为规范确实没培训单位。大家可以看看银行的保安服务行为规范，明确规定了保安能做什么，不能做什么，该怎么做，遇到各类情况有相应的应急预案。

另外最后女的要求调监控，还是骑墙吧。如果是大爷先出手，并且弄坏了伞。可以说现在的站边就是给女拳以后送的弹药了。