.V.F.B.
2022-05-29T02:32:27+00:00
在华为商城买的华为自己新出的智慧门锁，然后收到货不久就有人打电话来预约安装，这个必须点赞， 本来上周5到的，约周日安装，预约的人说没时间，然后问我周1可以不，
我说只有下班了才行，大概6点到家，他说可以，然后今天周一早上就安装人员打电话来问我是不是安装锁，我说是，预约单预约时间是晚上6点，结果他说不行，他来不急。
我说不是有预约时间吗，他说那个不准。结果不欢而散。
真搞不懂既然时间是你约的我，结果到时间了又不能来，那我预约个毛啊。 这体验真差，还是在杭州主城区，大早上就搞得一肚子火。
即使你产品做的在好，安装售后不管理好 ，有什么用？？
安装师傅都是第三方的，关华为什么事，你通篇没说门锁好不好，断章取义了昂
Reply to [pid=616073535,32208968,1]Reply[/pid] Post by [uid=282972]风行骓[/uid] (2022-06-06 10:36)
我是买的他们家自己新出的，结果搞这一出，大早上就1肚子火 ，不知道哪儿投诉比较有效果
[quote][pid=616073781,32208968,1]Reply[/pid] Post by [uid=63623351]silencefent[/uid] (2022-06-06 10:36):
安装师傅都是第三方的，关华为什么事，你通篇没说门锁好不好，断章取义了昂[/quote]服务也是体验的一部分啊，怎么提升服务体验是华为应该思考如何有别于其他辣鸡牌子体验的重要内容
Reply to [pid=616073781,32208968,1]Reply[/pid] Post by [uid=63623351]silencefent[/uid] (2022-06-06 10:36)
服务单预约时间是华为开出来的，时间写的晚上6点-8点， 你安装人员不能按你华为的时间来，算不算你华为的事情？ 我们也是搞家电的，不用来洗地啊，安装服务也是很重要的体验。
隔壁买华为门锁的安装人员穿的是小米智能家居的衣服。 这个都是第三方的 说起线下的服务，我觉得海尔的还可以
[quote][pid=616074767,32208968,1]Reply[/pid] Post by [uid=14712643]hujunjir1345[/uid] (2022-06-06 10:40):
服务也是体验的一部分啊，怎么提升服务体验是华为应该思考如何有别于其他辣鸡牌子体验的重要内容[/quote]我相信如果是华为自己安装 服务肯定不差，但是这种属地服务都是外包的。
我家装修的时候 贝壳巴斯粉碎机 早上来个师傅装了，中午装滨特尔净水器 还是同一个人，下午来装松下吸顶灯 还是他。。。我问他 你咋不一次性装完得了，还跑三趟
他也是一脸无奈，三个平台给他分别派的三个单
正常[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4cc6331.png[/img]我家科龙空调是美的师傅装的
[quote][pid=616074767,32208968,1]Reply[/pid] Post by [uid=14712643]hujunjir1345[/uid] (2022-06-06 10:40):
服务也是体验的一部分啊，怎么提升服务体验是华为应该思考如何有别于其他辣鸡牌子体验的重要内容[/quote]提升是要加钱的。。。。
还有收到的预约单短信明明写的是华为客服，你的预约单是XXXX,结果打950800结果告诉我没有预约单号， 真是辣鸡！
别生气 不光门锁 家电之类的需要上门安装的产品基本都是第三方
服务好不好一看管的严不严
二是第三方的态度
碰到差的确实生气 不行就投诉
[s:ac:汗]放心,你买别的牌子也是这些师傅来装,你换个牌子还是这体验
[quote][pid=616074956,32208968,1]Reply[/pid] Post by [uid=979457]铭流抱抱[/uid] (2022-06-06 10:41):
隔壁买华为门锁的安装人员穿的是小米智能家居的衣服。 这个都是第三方的 说起线下的服务，我觉得海尔的还可以[/quote]海尔也是外包的，都一样
正常，给我装东芝马桶的是美的的人，还特么没装明白，后来投诉到京东又给我在劳务市场找了一个。
鹿客的不错，也是杭州
有专门的调度员加你微信追踪反馈
[quote][pid=616074842,32208968,1]Reply[/pid] Post by [uid=9949540]super_stalker[/uid] (2022-06-06 10:40):
服务单预约时间是华为开出来的，时间写的晚上6点-8点， 你安装人员不能按你华为的时间来，算不算你华为的事情？ 我们也是搞家电的，不用来洗地啊，安装服务也是很重要的体验。[/quote]好歹在标题上写明白是安装服务体验差啊，还以为是使用体验差质量有问题
买的联动voc，准时上门，小伙长得精神，手脚麻利！还把我门原先锁住有点晃荡的问题解决了。当然了，我这个可能是个例，你那个可能也是个例。