[数码类产品][JD自营已经烂了]记录一次6900XT 毒药Extreme售后[更新至7月12日]

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Echo_Power

2021-06-16T13:26:28+00:00

记录下时间线,JD已经烂掉了:

1.6月21日13点:收到在JD自营购买的毒药超级版,打开包裹后发现包装破损,封条损坏严重,遂与客服确认。(下午去公司上班纠结了下还是决定退货)
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2.6月21日18点:下班回家后,立即申请了退货,后台也同意了申请。
3.6月22日14点:JD快递第一次上门取件,看商品有开封痕迹,拒绝揽收。(靠,我收到就是这样的,你们发货的时候怎么不确认商品有开封痕迹拒绝发货?随后与客服再次联系,JD快递第二次上门揽收成功)
4.6月22日17点:自营订单退掉后,我在JD第三方平台看到也有毒药超级版,并且价格也不错,遂下单。
5.6月23日11点:第三方快递到了,拆开包裹后发现货不对,卖家发的是毒药普通版,遂与客服理论需要退货。(客服企图糊弄我,一开始坚决咬定毒药只有一个版本)
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6.6月23日14点:JD快递小哥上门取件
7.6月24日11点:JD客服专员,电话联系,没接听到。短信告知商品与实物不符,我联系在线客服。
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8.后续继续联系客服,开始踢皮球,耍猴模式。有没有类似维权经验的老哥传授下,该怎么办???
9.6月25日10点:JD还是没有给任何回复,准备走12315投诉退一赔三,磕到底。
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10.6月25日15点:第三方拒绝赔偿,12315和JD纠纷单同时进行
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11.6月26日14点:JD将责任嫁祸到我身上。干TMD,12315继续投诉JD,真不要脸了
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12.6月27日15点:JD自营来电,咬定商品和第三方物流订单串货,并把商品返回站点,让我去处理核实,直到SN一致才安排退款???被我2句话喷回去了:你TM物流搞错的问题凭什么还要我去处理???
另一方面,第三方订单赔偿进行了法院立案申请。精力有限,先拿第三方练手,再去法院告狗东。
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13.6月28日10点:JD专员来电,说第三方订单商家一口咬定发错货,只能给到500元JD的赔偿。果断拒绝,法院和12315都投诉了,等结果呗
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14.6月29日11点:JD专员再次来电,表明立场:不处理商家,证据面前装瞎
录音地址 ...
[url]https://www.bilibili.com/audio/au2391404?type=1[/url]
15.6月29日17点:更新起诉状与案由,供各位参考

16.6月30日11点:在12315投诉后的第三个工作日,工作人员进行了联系,表示会先去了解实际情况再给我回复
17.7月12日00点:同步下目前进展:
1)第三方订单12315调解失败,法院已经受理,目前诉前调解。估计也会调解失败,之后才会正式立案,总之流程很长。
2)自营订单仍在退货中,商品目前在厂家检测阶段,已经过去接近一个月。

也不知道东哥 知道手底下这些人的所作所为吗?就这样还能成为全球最值得信赖的企业?有人说我不该上升到公司立场,我就问问平台面对证据确凿的故意欺诈,仍然企图帮助非法商家,逃避惩罚,糊弄消费者。
这不是公司的问题?反正法院马上就立案通过了,我们等结果呗
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Kyle Kemper

12315 , 等他们联系你。
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miniongrippy

她的意思就是物流把你的货搞串了呗。你如果保留了发货前拍照的证据那就让他们内部自己处理,最后给你反馈意见不就好了?
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Alice_

京东第三方不如淘宝
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Echo_Power

Reply to [pid=527084793,27337775,1]Reply[/pid] Post by [uid=61874663]ChiaraF[/uid] (2021-06-24 21:49)

现在JD的意思是,里面的显卡实物东西有问题。我都没拆过,我怎么给证据? 我只有外包装的拍照。
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AGENT

好像是自营和第三方都是上门取件然后售后搞混了?
[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bca55cb6e.png[/img]不至于吧内部快递单号不是一样的吗
是不是收件的快递小哥搞混了?
我一般售后都会搞个便利贴写上服务单号的
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Echo_Power

Reply to [pid=527085258,27337775,1]Reply[/pid] Post by [uid=38983727]我跟你描述一个灵魂[/uid] (2021-06-24 21:52)

自营是22号上面取的,第三方是23号上门取的。怎么搞得混呢?

如果没有搞混的情况下,自营第一单物品就是有问题的,我该怎么办?
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miniongrippy

[quote][pid=527085203,27337775,1]Reply[/pid] Post by [uid=61385010]Ollieml[/uid] (2021-06-24 21:51):

现在JD的意思是,里面的显卡实物东西有问题。我都没拆过,我怎么给证据? 我只有外包装的拍照。[/quote]让他们跟第三方沟通吧,如果第三方把你的货吞了那就要物流那边自查了。
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slimeee

cy 等楼主后续
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Acedia

虽然说出来可能不信 当年接触过京东上9800GT 保修多次 换回来个9600GT()
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Reply to [pid=527086885,27337775,1]Reply[/pid] Post by [uid=10192964]astra32[/uid] (2021-06-24 21:59)

那后续怎么处理的。。。就认了?
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walküre_

12315阿,认啥阿认,7天无理由凭啥不让退?
货不对版那更简单了,就按假货处理阿
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Echo_Power

Reply to [pid=527090698,27337775,1]Reply[/pid] Post by [uid=15850933]kakaisa[/uid] (2021-06-24 22:19)

从来没打过这电话。真有用?
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Mihnea65

收件时,快递员的问题,自营和第三方有不同的收货标准

自营严格的多,稍微不慎,就会扣工资

第三方就没有那么严格

不过这次,应该是也要扣工资[s:ac:无语]
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Acedia

[quote][pid=527087926,27337775,1]Reply[/pid] Post by [uid=61385010]Ollieml[/uid] (2021-06-24 22:05):

那后续怎么处理的。。。就认了?[/quote]具体忘了···当初打工一个客户讲的 好像最后拖半年才换回来9600GT 也不想其他了直接来实体店重新买新的···当初这事情笑了一下午
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sinnay46

哎,接二连三的这种问题!
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conjuration

京东别买第三方比较好
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Runout

JD第三方 默认无保
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The bush is safe

直接12315不行就发律师函 放心绝对会有高级客服过来联系你妥善解决 顺便让他赔金豆 哦对了 然后可以换号了 反正他们会拉黑的 不过不要虚就刚他们!
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BuddahDawg

诶怎么这底下没有人出来吹京东售后好了,真稀奇呢,自营都能发二手出来,“电子产品认准京东”,能再表演一遍么,我也帮人维权3090超龙过,退回去杳无音讯大半个月,后来问微星微星说啊我们早就修好给京东了,京东说您好,这显卡无货呢,然后12315一联系,第二天,您好您的显卡到货了我们为您发出,你说好不好玩