Stefan²
2020-03-09T02:09:14+00:00
网易财经投诉中心 王宏贵
特殊背景下，手游业迎来了大爆发阶段，小米游戏作为国内新晋的游戏公司，不仅通过小米手机运营小米游戏平台，还开发多款手游。然而近期，小米游戏遭遇未成年儿童误消费的投诉爆增。
从多个投诉平台显示的信息来看，2月初至今，涉及未成年儿童玩小米游戏导致误消费的投诉案例多达近百条。
涉及的儿童年龄最低只有幼儿园水平(6岁以下)。
多个儿童在小米游戏里误消费过万。最高的消费金额是一个13岁少年从1月26日到2月底，游戏消费达到3万多元。
涉及的游戏包括萌龙大乱斗、猫和老鼠逃跑吧、梦幻炫舞等等。
重要投诉案例如下：
2020年2月16日，某幼儿园小朋友在小米游戏玩一款游戏，充值2000，家长要求退款。
一儿童在小米游戏中的2款游戏共消费10717元。
一13岁未成年人自今年1月26日到2月底，在小米游戏消费3万多元。
一10岁儿童在小米手机商店下载多款游戏，在小米游戏中心商城中被引导消费16824元。
一12岁儿童在小米游戏的某游戏中充值接近20000元。
一儿童在家上网课期间，从2月8日到2月13日，在小米游戏充值14373元。
一7岁儿童在线学习后，玩了会小米手机自带的游戏中心小游戏，被扣款2255元。
小米实名认证之殇
小米游戏APP，在各大应用商店并没有上架，只在小米游戏官网上提供下载，或者小米手机上有自动安装。
因此，在每一个手机上搞出误消费的未成年儿童背后，往往都有一台身为“米粉”的家长买小米手机。
而小米手机自动绑定的账户，成为小米游戏中各类小游戏绕过“输入式实名认证”捷径。
消费者“释然90275”在某投诉平台上表示，其未成年孩子使用家长小米手机玩小米游戏在1月19号至2月5内，游戏连续诱导付费19876元人民币。家长发现后于2月6号7号开始与小米多次沟通。期间让提供的所有信息也都提供。最后小米客服反馈小米不予受理，说让找游戏开发商。
“小米手机针对自家小米游戏APP这种不属于手机必要的功能APP，也不能由用户自主卸载，还强行安装在手机醒目位置应当承担责任。小米游戏的态度十分恶劣 让我去问问孩子实名认证是怎么弄的。现在实名认证一个名字一个身份证号就叫做小米游戏的实名认证了。”
尽管“释然90275”经多天以各种方式收集和呈现的证据，证实了小米游戏的实名信息不是输入的实名信息，而是通过小米账号直接授权小米有的实名信息。而后与小米游戏再次沟通，但小米游戏方面给的答复是充值了就不给退，这是公司的规定。
除了上述案例外，还有其它投诉用户称，小孩子是用QQ账号授权第三方登陆，“不懂为何按小米游戏账号进行账号验证”。
尽管国家新闻出版总署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》对未成年人玩游戏的实名认证有一定规定，但事实上，身份认证非常困难。
实名制实行后，玩家注册游戏时需提供身份证号码，但公安部门的认证只能辨明身份证号的真伪，却无法辨别其是否是持证者本人。未成年人可以偷偷弄到家长或亲友的身份证信息，甚至某些网吧业主在利益的驱使下也有可能帮助未成年人借用他人的身份证，这也成为游戏行业频繁爆发冲突与纠纷的灰色地带。
纠纷背后，正在崛起的小米游戏
相关资料显示，小米的主营业务分为三块，即小米铁人三项：硬件、新零售、互联网服务。其中，硬件主要是手机、小米电视等，互联网服务是基于硬件的配套软件服务，如小米音乐、应用商城、小米游戏、小米视频等，新零售则是依托于技术手段，实现线上线下零售渠道的无缝结合。
最新财报显示，小米集团实现收入536.61亿元，同比增长5.5%；毛利82.36亿元，同比增长25.2%；经调整净利润34.72亿元，同比增长20.3%。相关资料表明小米集团，去年三季度营收规模创出小米成立以来单季新高。
最新财报还透露，2019年第三季度，小米互联网服务收入达53亿元，同比增长12.3%，广告收入29亿元，同比降低9%，主要原因是广告收入中预装收入降低。但2019年第三季度，小米的游戏收入达8.22亿元，同比上涨26%。
小米官方网站称，小米游戏中心，致力于为米粉提供最新最热最全面的手机游戏。
相关资料显示,小米游戏成立于2013年，2014年,小米游戏的联运流水破十亿，2015年付费用户破千万，2016年,小米游戏在线联运的游戏超过一万款，2017年,小米游戏累积的注册用户破两亿。
最新数据截止目前，小米游戏累计注册用户超三亿，同时累计给开发者的分成超100亿元。除此之外，与小米游戏保持紧密合作关系的国内外开发者也超过了数千家。
因实名问题多次遭处罚
小米游戏中心官网下方显示，其运营主体是北京瓦力网络科技有限公司。目前该公司股东为雷军等6名自然人，与小米公司没有直接的控股关系。
而在瓦力公司名下，除了多条案件纠纷，还有5条北京市文化市场行政执法总队发出的行政处罚。其中4条，均指向该公司经营的游戏“涉嫌存在未要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册的违法行为。”
[url]https://money.163.com/20/0313/09/F7JC23Q900259ARN.html[/url]
特殊背景下，手游业迎来了大爆发阶段，小米游戏作为国内新晋的游戏公司，不仅通过小米手机运营小米游戏平台，还开发多款手游。然而近期，小米游戏遭遇未成年儿童误消费的投诉爆增。
从多个投诉平台显示的信息来看，2月初至今，涉及未成年儿童玩小米游戏导致误消费的投诉案例多达近百条。
涉及的儿童年龄最低只有幼儿园水平(6岁以下)。
多个儿童在小米游戏里误消费过万。最高的消费金额是一个13岁少年从1月26日到2月底，游戏消费达到3万多元。
涉及的游戏包括萌龙大乱斗、猫和老鼠逃跑吧、梦幻炫舞等等。
重要投诉案例如下：
2020年2月16日，某幼儿园小朋友在小米游戏玩一款游戏，充值2000，家长要求退款。
一儿童在小米游戏中的2款游戏共消费10717元。
一13岁未成年人自今年1月26日到2月底，在小米游戏消费3万多元。
一10岁儿童在小米手机商店下载多款游戏，在小米游戏中心商城中被引导消费16824元。
一12岁儿童在小米游戏的某游戏中充值接近20000元。
一儿童在家上网课期间，从2月8日到2月13日，在小米游戏充值14373元。
一7岁儿童在线学习后，玩了会小米手机自带的游戏中心小游戏，被扣款2255元。
小米实名认证之殇
小米游戏APP，在各大应用商店并没有上架，只在小米游戏官网上提供下载，或者小米手机上有自动安装。
因此，在每一个手机上搞出误消费的未成年儿童背后，往往都有一台身为“米粉”的家长买小米手机。
而小米手机自动绑定的账户，成为小米游戏中各类小游戏绕过“输入式实名认证”捷径。
消费者“释然90275”在某投诉平台上表示，其未成年孩子使用家长小米手机玩小米游戏在1月19号至2月5内，游戏连续诱导付费19876元人民币。家长发现后于2月6号7号开始与小米多次沟通。期间让提供的所有信息也都提供。最后小米客服反馈小米不予受理，说让找游戏开发商。
“小米手机针对自家小米游戏APP这种不属于手机必要的功能APP，也不能由用户自主卸载，还强行安装在手机醒目位置应当承担责任。小米游戏的态度十分恶劣 让我去问问孩子实名认证是怎么弄的。现在实名认证一个名字一个身份证号就叫做小米游戏的实名认证了。”
尽管“释然90275”经多天以各种方式收集和呈现的证据，证实了小米游戏的实名信息不是输入的实名信息，而是通过小米账号直接授权小米有的实名信息。而后与小米游戏再次沟通，但小米游戏方面给的答复是充值了就不给退，这是公司的规定。
除了上述案例外，还有其它投诉用户称，小孩子是用QQ账号授权第三方登陆，“不懂为何按小米游戏账号进行账号验证”。
尽管国家新闻出版总署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》对未成年人玩游戏的实名认证有一定规定，但事实上，身份认证非常困难。
实名制实行后，玩家注册游戏时需提供身份证号码，但公安部门的认证只能辨明身份证号的真伪，却无法辨别其是否是持证者本人。未成年人可以偷偷弄到家长或亲友的身份证信息，甚至某些网吧业主在利益的驱使下也有可能帮助未成年人借用他人的身份证，这也成为游戏行业频繁爆发冲突与纠纷的灰色地带。
纠纷背后，正在崛起的小米游戏
相关资料显示，小米的主营业务分为三块，即小米铁人三项：硬件、新零售、互联网服务。其中，硬件主要是手机、小米电视等，互联网服务是基于硬件的配套软件服务，如小米音乐、应用商城、小米游戏、小米视频等，新零售则是依托于技术手段，实现线上线下零售渠道的无缝结合。
最新财报显示，小米集团实现收入536.61亿元，同比增长5.5%；毛利82.36亿元，同比增长25.2%；经调整净利润34.72亿元，同比增长20.3%。相关资料表明小米集团，去年三季度营收规模创出小米成立以来单季新高。
最新财报还透露，2019年第三季度，小米互联网服务收入达53亿元，同比增长12.3%，广告收入29亿元，同比降低9%，主要原因是广告收入中预装收入降低。但2019年第三季度，小米的游戏收入达8.22亿元，同比上涨26%。
小米官方网站称，小米游戏中心，致力于为米粉提供最新最热最全面的手机游戏。
相关资料显示,小米游戏成立于2013年，2014年,小米游戏的联运流水破十亿，2015年付费用户破千万，2016年,小米游戏在线联运的游戏超过一万款，2017年,小米游戏累积的注册用户破两亿。
最新数据截止目前，小米游戏累计注册用户超三亿，同时累计给开发者的分成超100亿元。除此之外，与小米游戏保持紧密合作关系的国内外开发者也超过了数千家。
因实名问题多次遭处罚
小米游戏中心官网下方显示，其运营主体是北京瓦力网络科技有限公司。目前该公司股东为雷军等6名自然人，与小米公司没有直接的控股关系。
而在瓦力公司名下，除了多条案件纠纷，还有5条北京市文化市场行政执法总队发出的行政处罚。其中4条，均指向该公司经营的游戏“涉嫌存在未要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册的违法行为。”
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