为什么所有互联网公司的客服都是像个沙口

首先为了过审就不用更恶劣的词汇描述了，大家懂就行

举个例子，

我用某公司的软件或服务或网页版本(某公司指所有公司)————然后出了问题/BUG(非自身问题)——————然后找客服寻求帮助，——————客服询问问题细节，我详细反馈——————客服要了一大堆信息，并表示三个工作日内回复。

以上客服的工作内容结束了，但我们知道很多时候往往最终回复你的信息都是套话，并不能实际解决问题。

然后噩梦开始了，再次寻找客服，客服再次套路话的重复以上流程，反反复复，周而复始。。。。

我始终不理解：
客服不是技术人员我理解，处理问题需要时间我理解，但是客服为什么要装傻币
举例：
客服：这个问题们已经提交了，请等待邮件回复balabala。。。
我：如果你们回复的结果没解决怎么办，后续我应该通过什么途径再解决？
客服：你可以再次找客服反馈
我：？？？然后再重复一遍流程？结果还是那个结果？
客服：balabala开始答非所问

PS：以上并不是单纯的无理取闹(有些人可能觉得你还没得到结果的，你咋知道没解决)都是我有亲身经历实际例子的，重复过2-3遍流程

我跟客服沟通的时候我都会很明确的告知，如果暂时没法解决，告诉我暂时不能解决也是个答案，但我很讨厌答非所问式的回答，客服其实很明白我说的意思，但还是在装傻，

这到底是为什么啊，我相信不是他们智商低，也不是我表达能力差，是领导要求他们装傻嘛，那设置客服这个部门到底是为了什么


想到哪说到哪，可能不是很完整

来自刚刚被客服折磨了半个多小时的路人甲，客服跟我说的话不及我的十分之一，就这大部分还是那种复制粘贴的套话