记今天卖二手游戏本一件神奇的事情 有没有老哥能解答

如标题 闲置的暗影精灵4放家里很久了拿出来想卖掉
然后发现电池鼓包了外加不知道什么原因键盘不少键位串键 比如按a键反馈出来是b键这样 外接键盘也一样 还原过几次出厂设置也没啥用 也不想折腾
最后去惠普官方线下售后看了眼 那里师傅测了下就说要么主板问题要么键盘问题 这老笔记本官方修一修价钱不值当
反手咸鱼卖掉了以后那个老哥竟然到手了以后说重装了系统清了个灰就好了 我就觉得nm离谱 这是软件层面能解决的事情？那这属于是windowsbug还是什么奇葩问题啊