[鼠标求助] 雷蛇鼠标售后经历

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kaxahu

2022-08-16T07:21:42+00:00

先说一下事情经过,嫌啰嗦可以从加粗开始看。

上周鼠标坏了,首发399购入的viper 终极版。联系东哥自营客服,问了一大堆有的没的包括但不限于插好了吗、换个usb口、重启。然后告诉我自己去公众号保修,邮费自理?我选择无视直接申请东哥给售后。
然后东哥收走了,东哥客服给我打电话说你的鼠标型号是什么RC30,但是商品页面是RZ什么blabla,我上去一看你这页面都不卖毒蝰无底座了你说啥呢,让他自己解决,不管就12315。然后过两天突然发货了
昨天到手一看,好像是个viper v2 pro。喜忧参半。喜的是毕竟鼠标升级了,可能是停产给我换了个高级的。缺点是我也不咋打游戏了,无限接收器不能放鼠标里很伤,因为要通勤带笔记本挤地铁,插在电脑上上次干坏了一个usb口。
今天上午发现无线接收器有问题,不识别。又和客服唠了会嗑,客服啥都没解决。继续东哥换货。
今天jd雷蛇打电话告诉我鼠标给我发错了,商品页面设置有问题。让我寄回去给我换个viper终极版。

事情经过概括:鼠标坏了——客服啥也不会还让我自负邮费——东哥不认账——给我发了个pro——pro坏了——要给我换个viper
真的把我对鼠标质量的好感用光了,这个pro接近1000块的鼠标,无线接收器居然不识别。售后啥也不懂。京东买的不能东哥售后还要去公众号售后。
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Darkbahamuth

[quote][tid=33095746]Topic[/tid] Post by [uid=38340713]Zuladead[/uid] (2022-08-16 15:25):

先说一下事情经过,嫌啰嗦可以从加粗开始看。

上周鼠标坏了,首发399购入的viper 终极版。联系东哥自营客服,问了一大堆有的没的包括但不限于插好了吗、换个usb口、重启。然后告诉我自己去公众号保修,邮费自理?我选择无视直接申请东哥给售后。
然后东哥收走了,东哥客服给我打电话说你的鼠标型号是什么RC30,但是商品页面是RZ什么blabla,我上去一看你这页面都不卖毒蝰无底座了你说啥呢,让他自己解决,不管就12315。然后过两天突然发货了
昨天到手一看,好像是个viper v2 pro。喜忧参半[/quote]我的毒蝰终极版充不进去电了,五号京东申请的维修到现在还没动静。看到你这个有点慌
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Jack

不认账然后给你发了个pro?[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4cc6331.png[/img]
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Reply to [pid=632782446,33095746,1]Reply[/pid] Post by [uid=8713627]aki530[/uid] (2022-08-16 15:35)
已经给我打电话要给我退回来了,让我喷回去了。
反正我跟他说我这辈子就买过一个雷蛇鼠标,不可能退错了。我在京东这么多年也花了不少了,没必要坑你一个鼠标。要是发回来就12315见。至于他说的型号不匹配问题,让他自己去搞清楚。
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norunnrs

399买的鼠标,人家给你个1000的,还不满足
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kaxahu

Reply to [pid=632785482,33095746,1]Reply[/pid] Post by [uid=64376434]昆羽平城[/uid] (2022-08-16 15:46)
1如果是退错了我就是不当得利,心里不舒服,不爱占这便宜
2没需求,已经不打游戏了,多好的鼠标也就是写ppt写word。反而无线接收器不能放鼠标里不利于通勤,侧键也少了两个
3多贵他也是坏的不能用无线
我的需求是一个稳定好用的鼠标,不是占他便宜。
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Jack

[quote][pid=632785030,33095746,1]Reply[/pid] Post by [uid=38340713]Zuladead[/uid] (2022-08-16 15:45):

已经给我打电话要给我退回来了,让我喷回去了。
反正我跟他说我这辈子就买过一个雷蛇鼠标,我在京东这么多年也花了不少了,没必要坑你一个鼠标。要是发回来就12315见。至于他说的型号不匹......[/quote]你本来就是viper,你是占便宜没占着,恼羞成怒了?
还喜忧参半,忧的是我不玩游戏了?[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4cc6331.png[/img]

真他妈笑人,还315[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4cc6331.png[/img]
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Dark_Queen

你本来就是viper,你是占便宜没占着,恼羞成怒了?
还喜忧参半,忧的是我不玩游戏了?

真他妈笑人,还315
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David_TS

判断纠纷最重要的是看最终谁得利了。[s:ac:茶]
在终极版坏了返修过程中,你是正确的,确保了自己的合法权益。但是在返了Pro版回来后,你没有与客服确认,这里开始已经不太合理。后面就不说了[s:ac:茶]在我看来,你现在是得利方。毕竟如果人家发错49的给你,你是绝对会和客服确认的。
京东售后是走流程的,你没有符合条件,人家小员工也不敢给你走流程,换货这事对于内部来说可大可小。京东真要追究责任,复盘整个过程,可能会追究那个发错Pro给你的员工责任,肯定不会说你错之类的,毕竟你是消费者。但是目前这个状态,你发贴宣泄情绪只会自爆,因为群众的眼睛是雪亮的。
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Sw1zer

16年为了光污染买的雷蛇键鼠,不到2年按键间歇性失灵,鼠标双击。直接换了ikbc+赛睿R600 一直用到现在没毛病。雷蛇用过一次真的不想用第二次[s:ac:喷]
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ArcaneElysion多

[s:ac:偷笑]你以后还是在淘宝或者拼多多买东西吧,京东的垃圾售后属实是给你带来不好的体验了
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SSGLeo_A

Reply to [pid=632786594,33095746,1]Reply[/pid] Post by [uid=38340713]Zuladead[/uid] (2022-08-16 15:51)不爱占这便宜[s:ac:呆]
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Amanders

我之前就是被雷蛇恶心到了,最后东哥兜底
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theyhatedemon

“喜忧参半”[s:ac:哭笑]
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我是木瓜

认知被f5了一下[s:ac:喷]
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RIICE

[quote][pid=0,33095746,1]Reply[/pid] Post by [uid=38340713]Zuladead[/uid] (2022-08-16 15:25):
先说一下事情经过,嫌啰嗦可以从加粗开始看。
上周鼠标坏了,首发399购入的viper 终极版。联系东哥自营客服,问了一大堆有的没的包括但不限于插好了吗、换个usb口、重启。然后告诉......[/quote]…………你的意思是 得给你换个Pro???
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JOKER

我有个问题首发的话还在保修期?
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NotAPro

无线接收器不识别,驱动里重新配对一下就行了啊,觉得给你v2不方便,闲鱼卖了再买个v1不行?
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Been Drippin

返修单里没有写生成换新订单号?我的售后换新里都会写上,不存在无缘无故零元新单
不过再次换新应以哪个订单为不低于的标准是个问题
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r3dpotpocket

我不理解的是,之前售后换回给你的¥1000附近的V2版本的毒蝰无线你用着不舒服,你在这吐槽了半天愣是没想着跟客服说你们发错了我想要以前版本的。
然后现在V2 Pro坏了厂家给你换回初版毒蝰无线你还不乐意了..

所以现在你究竟想怎么解决这件事我就很好奇,好像横竖都是他们不对,一定得把你供着了才算正常厂家?这问题不是直接售后换良给你解决了么?
先排除了用户不会使用导致的错误问题真的确定就是坏了,他客服除了给你换还能干啥?

我这手上一个毒蝰无线用了差不多2年了没问题,一个闲鱼买的八岐大蛇V2用双击了雷蛇公众号申请也不需要购买凭证在质保期内就直接运费AA保修,按我这体验来说我并不觉得蛇有啥问题...

本来电子产品就是"玄学"东西,坏哪里我都不觉得奇怪,通病的话就是设计问题,多贵的产品都会出现这个问题的,它逃不开工业生产中出现的问题。