某大厂it运维聊下120中心的事情

120这事很像it运维监控中心的场景，做了这么久运维，对监控中心的运作还有些了解。
首先，在整个运维体系中，监控中心人员作为一线7*24值班人员，收入和技能要求是最低的。
在这个前提下，你的运维设计就必须承认这个前提。
如果认识不清，二线运维会倾向于把越来越复杂的判断条件放给一线监控人员。
比如，时间纬度:几点到几点，告警电话打给A，几点到几点电话打给B，甚至还要区分周末，假期，闲时，忙时等等
产品纬度:本来A产品打给A，B产品打给B，随着产品复杂性提升，A产品的1号模块打给A1，复杂度继续提升。
屏蔽规则:就是对误告警的判断。本来80%cpu就要告警，因为最近有活动，二线说最近一周到90%再打电话，诸如此类。
最后的结果就是，一线值班人员需要面对拿着越来越厚的监控规则，后果就是意识麻痹。或者响应时间增加。
最后的解决方案就是判断条件必须降到最低，才能高效运转。
任何服务质量的提升，都是需要成本的，区别只是这个成本由谁来负。