Macca
2020-11-09T15:06:35+00:00
人为损坏这种都是张嘴就来的吗，它是块砖还是你家尚方宝剑啊，就是为了赖掉售后吧？自己东西的包装设计就有缺陷，然后出质量问题就锅推给顾客，店大欺客？
厂家、供应商、客服各种推诿，偷换概念。花钱的真的是太难了，这还是大牌子，京东自营旗舰店，次旗舰产品。
————————————————————————
活动入了块C8H，检查了外包装完好的就收货就放帮忙装机的小伙伴那里等U了，毕竟主板的问题不装机也看不了啊，等过两天5000系列首发了到手装机看。
结果真的是抢不到啊，然后那时候寻路到这里学习，看到论坛说C8DH不远了，想想CPU估计7天肯定抢不到了，没法检测主板，反正东西都没开过，索性7天无理由等C8DH吧，当时正好第5天。
约了物流员上门取货，请小伙伴把东西交给物流。结果晚上突然联系到，物流员上门取货，开箱验时发现板子外观有问题，小伙伴赶紧拍照联系我了，下面附图：
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202011/11/9aQ5-bcqyZaT3cSlc-sg.jpg.thumb.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202011/11/9aQ5-6x8tK2eT3cSsg-lc.jpg.thumb.jpg[/img]
朋友告诉我板子的包装实在太简陋了，第一次看到主板就直接放在硬板纸盒子里面几乎没有任何防护，常规的静电袋都没有，上面盖了一片塑料板，下面垫了片塑料片。我的这个问题出在硬板纸在IO接口那里的设计，包装直接和背板接触，又没有静电袋防护，与包装隔开，背板也没有金属框包边保护，那个位置的硬纸板边缘不平整把背板后面跟着的贴纸蹭到了，本来不是什么大的问题的，推测是质检员看板子没问题放进盒子时候刮到那个硬纸板的角了，应该是磨了较长时间才会这样。
我们这代也是老网购er了，物流损伤一般就看外包装，快递的大箱子无拆分并且完好，一般快递员责任就到了，所以当时就验了快递箱、箱内填充，还有主板盒子的外侧，这些都是OK的了。
我是真的从来没想过一个成熟商品的包装设计连基本的保护商品的功能都做不到，反而是自己包装损坏了自己的商品这种低级翻车，这还是华硕Rog系列比较高规格的型号了，这得多明显的质量问题啊(诉求的主体：商品包装设计缺陷损坏商品损坏了消费者的财产)。那哪怕产品有质量问题，可还有售后呢。然后还是too young。你永远都想不到，有一点点的瑕疵，供应商第一时间反应不是联系品牌方售后反而是要赖掉所有售后(包括他自己的责任部分以及品牌方责任部分)。
接着流水账，当时理解快递员的规则，取消七天无理由的服务要求。赶紧提交了商品质量问题的退换要求，按京东规定产品7退14换，但质量问题是另外的，国家三包都有规定的，以前买笔记本的时候就被科普过，如果是严重的外观损伤的话，售后是按商品质量问题处理的(缝对不齐啊、触摸板缝大什么的，这种是不会推卸给物流的，快递小哥也不容易啊)。而且这么弱智的质量问题和敷衍的售后，心里肯定更膈应了想退了。
但是这次还真不一样，最恶心人的就来了：
一个宿迁的电话打过来，说：你这个外观有问题不符合退换要求。
我：？？？这个外观不是质量问题么，质量问题不是7天退的么。
电话：你这个外观损坏是人为损坏。
我：？？？我提供的图片显示的很清楚啊，是你们自己盒子磕的自己的板子啊。
电话：但是你超过了24h,你就是人为。
我：这时候我觉得不对了，怎么乱扣帽子啊，我碰都没碰过，你张口就来人为的话，那万一我后面插电，点不亮那怎么办啦。
电话：对的，你人为损坏了，我们一切售后都不认了的。我们不保人为损坏。
就，不论图片显示多清楚，供应商就推诿给人为，这特么人为就是一块砖吧。
然后投诉京东客服，要求客服认真回应照片商品设计问题防护不到位导致了外观损伤，请予以退换。
然后客服就开始回避问题偷换概念，完全不正视照片，只说过24h外观属于人为，卡万一有问题你自己花钱修。我们没有售后了。我们推断的根据是经验和检测报告，检测报告是华硕的售后定的。
神特么经验，是甩锅的经验吧，我图片提供的那么清晰的看不到。
我也懂，没损伤，会有厂家检测说贴纸蹭到损伤吗，万一有损伤，你再说贴纸磨了是人为损坏不能出具，完美甩锅因果颠倒。
好，现在就拿着板子啥也不敢动了，如果没万一，这板子也就贴纸有点磨了，但有万一呢，谁来保障？
我的诉求其实也很简单，逻辑链也清晰：
你华硕的产品设计存在缺陷这是质量问题，导致我收到的东西外观有损心里膈应，我这里已提供足够图片证明是你自己包装损伤自己的板。
解决方案么一、有良心按质量问题7天退换；
二、没良心也得照实评估，不能因设计缺陷乱定性人为损伤影响我售后保修权益，包括一年换新服务。
当然对我而言，能退最好，这一次的售后经历让我已经无法信任这家店了。
我已经提供了图片说明设计缺陷导致质量问题导致外观损伤了，本来这个事情举证应该是你们卖方的事情的，我都拿出证据了，还一定要定性人为损伤导致外观损伤，也请你们提供对应的我这个序列号的产品出厂进盒子时候没有这种乌龙剐蹭的图片或着视频证明。
客服的神逻辑：
1、我们产品卖了两年了，我们产品包装没有缺陷，就是这么睁眼说瞎话
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202011/11/9aQ5-85tnZhT3cSrf-sg.jpg.medium.jpg[/img]
你东西超过24h就是人为损坏[典型的强盗逻辑]
人为损坏的我们不保[用强盗逻辑推定来损害顾客权益]
干的漂亮！
耍猴、甩锅，售后甚至不如第三方，华硕的路人缘迟早要被这店败光。
Ps，联系店铺客服的时候是表示只有售前，售后只甩400电话，致电400工程师，工程师也表示这个东西是供应商的，他们是厂家方面的，只能对技术问题售后。
结论：
对品牌方:信仰板子性能也许香，但麻烦3000的东西多花3块包包好再拿出来出来卖，别光板磕碰赖客户了，也不算算这个包装导致的损失值不值。
对供应商:最基本的售后好好做，别老想着抓东赖西抓小赖大，早晚败光自己的声誉和品牌方做好售后的努力，这样下去谁敢去你们家买。
对京东客服：好好看全图再说话。我图片是有商品磕，但也有相应位置包装磕，保护不到位导致损伤一清二楚，产品质量问题居然方案是赔偿100，定性人为损坏赖掉所有售后，自己想想可笑不可笑。
最大的经验教训，京东自营买的时候得好好看看商品的小字，究竟是京东送货&售后，还是京东送货第三方售后，自营已经不是纯粹的自营了，还有就是视频开箱验货。
大牌子大名气的产品包装一言难尽，还能辅料打自己主设备卖2年，产品质量胡诌成人为损坏还想赖掉正常售后，真是恶心够了！
厂家、供应商、客服各种推诿，偷换概念。花钱的真的是太难了，这还是大牌子，京东自营旗舰店，次旗舰产品。
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活动入了块C8H，检查了外包装完好的就收货就放帮忙装机的小伙伴那里等U了，毕竟主板的问题不装机也看不了啊，等过两天5000系列首发了到手装机看。
结果真的是抢不到啊，然后那时候寻路到这里学习，看到论坛说C8DH不远了，想想CPU估计7天肯定抢不到了，没法检测主板，反正东西都没开过，索性7天无理由等C8DH吧，当时正好第5天。
约了物流员上门取货，请小伙伴把东西交给物流。结果晚上突然联系到，物流员上门取货，开箱验时发现板子外观有问题，小伙伴赶紧拍照联系我了，下面附图：
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202011/11/9aQ5-bcqyZaT3cSlc-sg.jpg.thumb.jpg[/img]
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朋友告诉我板子的包装实在太简陋了，第一次看到主板就直接放在硬板纸盒子里面几乎没有任何防护，常规的静电袋都没有，上面盖了一片塑料板，下面垫了片塑料片。我的这个问题出在硬板纸在IO接口那里的设计，包装直接和背板接触，又没有静电袋防护，与包装隔开，背板也没有金属框包边保护，那个位置的硬纸板边缘不平整把背板后面跟着的贴纸蹭到了，本来不是什么大的问题的，推测是质检员看板子没问题放进盒子时候刮到那个硬纸板的角了，应该是磨了较长时间才会这样。
我们这代也是老网购er了，物流损伤一般就看外包装，快递的大箱子无拆分并且完好，一般快递员责任就到了，所以当时就验了快递箱、箱内填充，还有主板盒子的外侧，这些都是OK的了。
我是真的从来没想过一个成熟商品的包装设计连基本的保护商品的功能都做不到，反而是自己包装损坏了自己的商品这种低级翻车，这还是华硕Rog系列比较高规格的型号了，这得多明显的质量问题啊(诉求的主体：商品包装设计缺陷损坏商品损坏了消费者的财产)。那哪怕产品有质量问题，可还有售后呢。然后还是too young。你永远都想不到，有一点点的瑕疵，供应商第一时间反应不是联系品牌方售后反而是要赖掉所有售后(包括他自己的责任部分以及品牌方责任部分)。
接着流水账，当时理解快递员的规则，取消七天无理由的服务要求。赶紧提交了商品质量问题的退换要求，按京东规定产品7退14换，但质量问题是另外的，国家三包都有规定的，以前买笔记本的时候就被科普过，如果是严重的外观损伤的话，售后是按商品质量问题处理的(缝对不齐啊、触摸板缝大什么的，这种是不会推卸给物流的，快递小哥也不容易啊)。而且这么弱智的质量问题和敷衍的售后，心里肯定更膈应了想退了。
但是这次还真不一样，最恶心人的就来了：
一个宿迁的电话打过来，说：你这个外观有问题不符合退换要求。
我：？？？这个外观不是质量问题么，质量问题不是7天退的么。
电话：你这个外观损坏是人为损坏。
我：？？？我提供的图片显示的很清楚啊，是你们自己盒子磕的自己的板子啊。
电话：但是你超过了24h,你就是人为。
我：这时候我觉得不对了，怎么乱扣帽子啊，我碰都没碰过，你张口就来人为的话，那万一我后面插电，点不亮那怎么办啦。
电话：对的，你人为损坏了，我们一切售后都不认了的。我们不保人为损坏。
就，不论图片显示多清楚，供应商就推诿给人为，这特么人为就是一块砖吧。
然后投诉京东客服，要求客服认真回应照片商品设计问题防护不到位导致了外观损伤，请予以退换。
然后客服就开始回避问题偷换概念，完全不正视照片，只说过24h外观属于人为，卡万一有问题你自己花钱修。我们没有售后了。我们推断的根据是经验和检测报告，检测报告是华硕的售后定的。
神特么经验，是甩锅的经验吧，我图片提供的那么清晰的看不到。
我也懂，没损伤，会有厂家检测说贴纸蹭到损伤吗，万一有损伤，你再说贴纸磨了是人为损坏不能出具，完美甩锅因果颠倒。
好，现在就拿着板子啥也不敢动了，如果没万一，这板子也就贴纸有点磨了，但有万一呢，谁来保障？
我的诉求其实也很简单，逻辑链也清晰：
你华硕的产品设计存在缺陷这是质量问题，导致我收到的东西外观有损心里膈应，我这里已提供足够图片证明是你自己包装损伤自己的板。
解决方案么一、有良心按质量问题7天退换；
二、没良心也得照实评估，不能因设计缺陷乱定性人为损伤影响我售后保修权益，包括一年换新服务。
当然对我而言，能退最好，这一次的售后经历让我已经无法信任这家店了。
我已经提供了图片说明设计缺陷导致质量问题导致外观损伤了，本来这个事情举证应该是你们卖方的事情的，我都拿出证据了，还一定要定性人为损伤导致外观损伤，也请你们提供对应的我这个序列号的产品出厂进盒子时候没有这种乌龙剐蹭的图片或着视频证明。
客服的神逻辑：
1、我们产品卖了两年了，我们产品包装没有缺陷，就是这么睁眼说瞎话
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202011/11/9aQ5-85tnZhT3cSrf-sg.jpg.medium.jpg[/img]
你东西超过24h就是人为损坏[典型的强盗逻辑]
人为损坏的我们不保[用强盗逻辑推定来损害顾客权益]
干的漂亮！
耍猴、甩锅，售后甚至不如第三方，华硕的路人缘迟早要被这店败光。
Ps，联系店铺客服的时候是表示只有售前，售后只甩400电话，致电400工程师，工程师也表示这个东西是供应商的，他们是厂家方面的，只能对技术问题售后。
结论：
对品牌方:信仰板子性能也许香，但麻烦3000的东西多花3块包包好再拿出来出来卖，别光板磕碰赖客户了，也不算算这个包装导致的损失值不值。
对供应商:最基本的售后好好做，别老想着抓东赖西抓小赖大，早晚败光自己的声誉和品牌方做好售后的努力，这样下去谁敢去你们家买。
对京东客服：好好看全图再说话。我图片是有商品磕，但也有相应位置包装磕，保护不到位导致损伤一清二楚，产品质量问题居然方案是赔偿100，定性人为损坏赖掉所有售后，自己想想可笑不可笑。
最大的经验教训，京东自营买的时候得好好看看商品的小字，究竟是京东送货&售后，还是京东送货第三方售后，自营已经不是纯粹的自营了，还有就是视频开箱验货。
大牌子大名气的产品包装一言难尽，还能辅料打自己主设备卖2年，产品质量胡诌成人为损坏还想赖掉正常售后，真是恶心够了！